杭州卓智電源科技有限公司
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卓智電源服務(wù)體系
一茂腥、 服務(wù)的意識(shí)
卓智電源是個(gè)發(fā)展中的公司，我們的今天是每一個(gè)用戶支持與厚愛(ài)而來(lái)钉答！每一個(gè)用戶都是我們的親人础芍，我們要用對(duì)待親人般的態(tài)度服務(wù)于我們的每一個(gè)客戶！
服務(wù)中我們：
1数尿、要態(tài)度積極仑性、服務(wù)主動(dòng)：
良好的態(tài)度是服務(wù)的伊始，當(dāng)接到每一個(gè)安裝或客戶需要處理的故障電話時(shí)右蹦，我認(rèn)真記錄下客戶的問(wèn)題诊杆，做出準(zhǔn)確的判斷歼捐，第一時(shí)間安排出維修安裝人員，并與客戶進(jìn)行確認(rèn)晨汹！
2豹储、要經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)高效：
我們每一個(gè)安裝人員都經(jīng)過(guò)專業(yè)的廠商培訓(xùn)淘这，多年的實(shí)踐安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)剥扣，確保服務(wù)過(guò)程給用戶以專業(yè)的服務(wù)！
3铝穷、要時(shí)間量化钠怯、結(jié)果滿意：
市區(qū)四小時(shí)、省內(nèi)八小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)曙聂，機(jī)子發(fā)到當(dāng)天處理晦炊，三天內(nèi)必須完成故障處理;用戶的事情，我們追求有始有終宁脊，事情處理一定要出結(jié)果断国！讓用戶得到滿意的回應(yīng)！
二榆苞、服務(wù)的過(guò)程
售前服務(wù)：
專業(yè)的售前培訓(xùn)隊(duì)伍稳衬，我們每一個(gè)資深銷售人員，都要求對(duì)專業(yè)知識(shí)精通熟知语稠，不但能靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)設(shè)計(jì)制作方案宋彼，而且能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行詳細(xì)講解培訓(xùn)工作！做到能根據(jù)用戶需要量身定做優(yōu)化電源解決方案仙畦！
售中服務(wù)：
項(xiàng)目專人跟蹤输涕，按合同要求嚴(yán)格執(zhí)行！確保產(chǎn)品按時(shí)保質(zhì)保量送達(dá)用戶慨畸；并提供詳細(xì)的安裝規(guī)范與專業(yè)電氣工程師提供現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)莱坎！確保項(xiàng)目合格驗(yàn)收！
售后服務(wù)：
1寸士、定期提供巡檢服務(wù)
對(duì)于每一個(gè)用戶檐什，我們盡量做到建立客戶檔案（客戶愿意的情況下），對(duì)于小型機(jī)6KVAS以下的弱卡，提供電話支持與叫修服務(wù)乃正，不收取服務(wù)費(fèi)用！只收取零件成本費(fèi)婶博！對(duì)于大型的UPS瓮具，我們定期一年兩次的上門巡檢，建立設(shè)備運(yùn)行檔案，并給用戶提供合理的建議名党，以保證用戶機(jī)房用電安全叹阔；
2、現(xiàn)場(chǎng)支持
現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的時(shí)間根據(jù)具體問(wèn)題具體確定传睹，維護(hù)人員將嚴(yán)格遵守甲方有關(guān)工作制度及機(jī)房規(guī)章制度耳幢。
（1）市區(qū)四小時(shí)（省內(nèi)八小時(shí)）內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，由卓智電源工程師或者廠家工程師現(xiàn)場(chǎng)排除故障欧啤。
（2）如由于硬件原因睛藻，無(wú)法立即恢復(fù)運(yùn)行，將提供備機(jī)使用邢隧。
（3）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)完畢由卓智電源工程師出具現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)報(bào)告修档，由客戶代表確認(rèn)簽字后結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。
3府框、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持
客戶可通過(guò)訪問(wèn)卓智電源網(wǎng)站（http://www.sunbatt.com.cn或http://www.zhuozhi-power.com），對(duì)日常出現(xiàn)的系統(tǒng)故障及維護(hù)常識(shí)提出疑問(wèn)讥邻，由卓智電源資深工程師在線解答迫靖。并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式向甲方技術(shù)人員提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料及設(shè)備維護(hù)知識(shí)，定期舉辦遠(yuǎn)程電源系統(tǒng)培訓(xùn)課程兴使，免費(fèi)為客戶的技術(shù)人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)系宜。
4 、及時(shí)周到的故障處理
對(duì)于設(shè)備的故障发魄，我方在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)盹牧。對(duì)于不可立即解決的故障，我方將在短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系廠商更換励幼，同時(shí)向用戶提供和發(fā)生故意產(chǎn)品性能類似的替代備用產(chǎn)品汰寓，滿足用戶的需求。
5苹粟、盡責(zé)有滑、全面、及時(shí)的技術(shù)咨詢
在整個(gè)運(yùn)行期間嵌削，卓智電源將免費(fèi)接受用戶的電話咨詢和書(shū)面函電技術(shù)咨詢毛好，工程師會(huì)及時(shí)處理用戶的問(wèn)題。全力協(xié)助用戶解決產(chǎn)品與其他設(shè)備的連接問(wèn)題苛秕，在保修期內(nèi)肌访，將為系統(tǒng)提供免費(fèi)的軟件版本升級(jí)服務(wù)。
三艇劫、 服務(wù)的承諾
“三年質(zhì)保吼驶、全國(guó)聯(lián)保”客戶自購(gòu)買日起，所購(gòu)買之卓智電源所代理全系列UPS及電池旨剥，均享有三年免費(fèi)的維修保養(yǎng)服務(wù)（蓄電池24AH以下為一年）咧欣。且無(wú)論在何處購(gòu)買，均可就近得到維修和其他服務(wù)支持轨帜。